12 OTTOBRE

14.30 – 15.00

Welcome coffee

15.00 – 15.10

Apertura Lavori

15.10 – 15.25

Retail 5.0: un settore chiave per il benessere della società

15.25 – 15.35

Google Culture of Innovation @Retail: the importance of customer experience during product discovery

15.35 – 17.00

Transformation & Innovation: i nuovi luoghi del Retail, fisici e virtuali
ANCHE IN DIRETTA SU SKY CLASS CNBC – CANALE 507

17.00 – 17.10

Trend Report 2021: il pagamento cashless in Italia

17.10 – 18.10

RetaiI & consumatori: verso un nuovo “umanesimo”

18.10 – 18.20

Oltre il concetto di Loyalty: Retailer e Clienti alleati nel nome della sostenibilità

18.20 – 18.30

Chiusura dei lavori della prima giornata

18.30 – 19.30

Aperitivo

20.00 – 22.00

Cena – Connect with a new age of consumers

13 OTTOBRE

09.30 – 09.35

Apertura dei lavori della seconda giornata

09.35 – 09.45

Fidelizzazione e conoscenza del cliente

09.45 – 10.15

Il futuro del lusso

10.15 – 10.25

The new luxury paradigm

10.25 – 10.35

Omnichannel Experience & Payments: quali risposte alle esigenze del Retail

10.35 – 11.00

Coffee Break

11.00 – 11.50

Transformation & People: le Persone al centro del cambiamento

11.50 – 12.00

Evoluzione dei programmi di engagement nel new normal: l’esperienza phygital

12.00 – 13.00

New Generation Ecommerce

13.00

Chiusura Lavori

13.00 – 14.30

LUNCH

Inspiration
Un momento introduttivo, di inedita riflessione sul particolare periodo che stiamo vivendo, per provare a comprenderne le dinamiche ma soprattutto come affrontare il prossimo futuro, guardandolo attraverso un diverso punto di vista.

PROXIMITY
Il lockdown ci ha obbligato a «stare lontani», ma allo stesso tempo si è sviluppato un forte senso di comunità e di rivalutazione dei piccoli negozi di quartiere. Approfondiremo il tema della prossimità, una sfida strategica che riguarda sia i grandi retailer che quelli più piccoli. Un concetto che va oltre la riduzione delle distanze fisica con la clientela, ma che si traduce più nell’essere “dove, quando e come vuole il cliente”, ripensando i format o creandone nuovi.

NEW GENERATION LEADERS
Un confronto tra giovani imprenditori che affrontano un mercato in cui si stanno ridefinendo i confini della relazione con il consumatore, tra la volontà di innovare e la necessità di trovare una «nuova normalità».

PEOPLE
La digitalizzazione favorisce la nascita di nuovi modelli organizzativi, ma impone profondi cambiamenti e mette in discussione gli equilibri preesistenti. Modelli di leadership innovativi a confronto, per comprendere come portare in azienda le competenze oggi necessarie e agire sul valore e sulla diversità delle risorse come chiave per la promozione del cambiamento.

INNOVATION
L’innovazione porta con sé diverse sfide, rese più stringenti dai cambiamenti derivati dall’emergenza sanitaria: l’integrazione sempre più complessa dei canali di vendita, il confronto con un cliente evoluto, più propenso all’acquisto online e a servizi qualificati e “sicuri”. Esperti e manager di realtà leader a livello globale condivideranno la visione e le strategie di trasformazione tra il fronte fisico e quello digitale.

SCENARIO ECONOMICO
Illustri economisti a confronto per fare il punto sulla direzione in cui sta andando il nostro Paese e sugli impatti dei recenti avvenimenti sul mercato, a livello nazionale e internazionale.